Συχνές ερωτήσεις

Σύντομες απαντήσεις στα ερωτήματα που μας τίθενται συχνότερα. Για αναλυτικό οδηγό χρήσης του καταστήματος δείτε τη σελίδα Βοήθεια.

Πόσο κοστίζει η αποστολή;

Η χρέωση είναι πάγια, 5,00 € ανά παραγγελία, και μηδενίζεται όταν η αξία των προϊόντων φτάνει τα 50,00 €. Το ακριβές ποσό εμφανίζεται στο ταμείο πριν υποβάλετε την παραγγελία. Περισσότερα στη σελίδα Αποστολές & Παράδοση.

Μπορώ να παραλάβω την παραγγελία από το κατάστημα;

Ναι. Στο ταμείο επιλέξτε «Παραλαβή από το κατάστημα (Εύοσμος)» — δεν χρεώνονται έξοδα αποστολής. Πληρώνετε online με κάρτα και, όταν η παραγγελία ετοιμαστεί, σας στέλνουμε email. Τότε περνάτε από τη Μαιάνδρου 43 στον Εύοσμο (Δευτέρα–Παρασκευή 08:00–16:00, Σάββατο 08:00–14:00) με τον αριθμό παραγγελίας σας.

Πόσο χρόνο έχω για να παραλάβω την παραγγελία από το κατάστημα;

7 ημέρες από το email ότι η παραγγελία είναι έτοιμη — η ακριβής ημερομηνία αναγράφεται στο email και στη σελίδα της παραγγελίας, και σας στέλνουμε υπενθύμιση πριν λήξει. Αν δεν την παραλάβετε έως τότε, η παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα και ολόκληρο το ποσό επιστρέφεται στην κάρτα σας (η πίστωση μπορεί να χρειαστεί λίγες εργάσιμες ημέρες). Αν χρειάζεστε περισσότερο χρόνο, τηλεφωνήστε μας στο 2310 707095 πριν λήξει η προθεσμία.

Πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου;

Οι παραγγελίες ετοιμάζονται και αποστέλλονται το συντομότερο δυνατό. Σε κάθε περίπτωση, η παράδοση γίνεται το αργότερο εντός τριάντα (30) ημερών από τη σύναψη της σύμβασης — αυτό είναι το ανώτατο νόμιμο όριο, όχι ο συνήθης χρόνος.

Τι τρόπους πληρωμής δέχεστε;

Δεχόμαστε αποκλειστικά χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες· η πληρωμή γίνεται κατά την υποβολή της παραγγελίας, στην ασφαλή σελίδα πληρωμής της Viva.com. Δεν παρέχεται η δυνατότητα πληρωμής με αντικαταβολή. Τα στοιχεία της κάρτας σας δεν αποθηκεύονται στους δικούς μας διακομιστές.

Πώς γίνεται η επιστροφή χρημάτων;

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται πάντοτε στην ίδια κάρτα με την οποία πληρώσατε, μέσω της Viva.com. Ανάλογα με την τράπεζά σας, η πίστωση ενδέχεται να εμφανιστεί μετά από λίγες εργάσιμες ημέρες. Δείτε τη σελίδα Επιστροφές & Υπαναχώρηση.

Οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ;

Ναι. Όλες οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ και περιλαμβάνουν τον ισχύοντα Φ.Π.Α. Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται χωριστά και εμφανίζονται πριν από την υποβολή της παραγγελίας.

Στέλνετε εκτός Ελλάδας;

Όχι — οι ηλεκτρονικές παραγγελίες αποστέλλονται μόνο σε διευθύνσεις εντός Ελλάδας. Αν βρίσκεστε εκτός Ελλάδας, καλέστε μας στο 2310 707095 για να συζητήσουμε το αίτημά σας.

Τα ανταλλακτικά είναι γνήσια;

Τα προϊόντα μας προέρχονται από πέντε ευρωπαϊκούς κατασκευαστές — Filtron, Japanparts, Meat&Doria, Kroon-Oil και RedLine — και πωλούνται στη γνήσια συσκευασία τους. Πρόκειται για ανταλλακτικά aftermarket αυτών των κατασκευαστών, δηλαδή δεν φέρουν το σήμα του αυτοκινητοβιομήχανου, αλλά κατασκευάζονται για να αντικαθιστούν το αντίστοιχο γνήσιο ανταλλακτικό. Δείτε τους κατασκευαστές στη σελίδα Κατασκευαστές.

Πώς βρίσκω το σωστό ανταλλακτικό για το όχημά μου;

Είτε με την αναζήτηση ανά όχημα (έτος → μάρκα → μοντέλο), είτε γράφοντας στην αναζήτηση τον κωδικό του ανταλλακτικού, έναν κωδικό OEM ή μια προδιαγραφή λιπαντικού (π.χ. «ACEA C3»). Αναλυτικά στη σελίδα Βοήθεια.

Τι γίνεται αν το ανταλλακτικό δεν ταιριάζει;

Αν έχετε αμφιβολία, επικοινωνήστε μαζί μας πριν παραγγείλετε — είναι ο ευκολότερος τρόπος να αποφύγετε λάθος αγορά. Αν το προϊόν έχει ήδη παραδοθεί, ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών, εφόσον το προϊόν δεν έχει τοποθετηθεί ή χρησιμοποιηθεί· δείτε τη σελίδα Επιστροφές & Υπαναχώρηση.

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Ναι, με βάση το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών, με ορισμένες εξαιρέσεις (π.χ. αποσφραγισμένα λιπαντικά και χημικά). Όλες οι λεπτομέρειες, το έντυπο υπαναχώρησης και η νόμιμη εγγύηση των 2 ετών βρίσκονται στη σελίδα Επιστροφές & Υπαναχώρηση.

Πώς βλέπω την παραγγελία μου;

Αν ήσασταν συνδεδεμένοι, η παραγγελία και η κατάστασή της εμφανίζονται στη σελίδα Οι παραγγελίες μου. Αν παραγγείλατε ως επισκέπτης, χρησιμοποιήστε τη σελίδα Παρακολούθηση παραγγελίας με τον αριθμό παραγγελίας και το email με το οποίο την υποβάλατε, ή επικοινωνήστε μαζί μας στο info@pmfilters.gr ή στο 2310 707095.

Χρειάζεται να δημιουργήσω λογαριασμό;

Όχι, μπορείτε να παραγγείλετε ως επισκέπτης. Με λογαριασμό όμως έχετε ιστορικό παραγγελιών, αποθηκευμένες διευθύνσεις και λίστα αγαπημένων.

Δεν βρήκα την απάντησή μου.

Γράψτε μας στο info@pmfilters.gr ή τηλεφωνήστε στο 2310 707095 (Δευτέρα–Παρασκευή 08:00–16:00, Σάββατο 08:00–14:00). Δείτε επίσης τη σελίδα Επικοινωνία.