Βοήθεια

Ένας πρακτικός οδηγός για τη χρήση του καταστήματος: πώς θα βρείτε το σωστό ανταλλακτικό, τι σημαίνουν οι κωδικοί που βλέπετε στη σελίδα ενός προϊόντος και πώς ολοκληρώνεται μια παραγγελία. Για σύντομες απαντήσεις σε συγκεκριμένα ερωτήματα, δείτε τις Συχνές ερωτήσεις.

1. Βρείτε το σωστό ανταλλακτικό

Αναζήτηση ανά όχημα

Ο ασφαλέστερος τρόπος, αν δεν γνωρίζετε τον κωδικό του ανταλλακτικού. Στη σελίδα Αναζήτηση ανά όχημα επιλέγετε διαδοχικά έτος, μάρκα και μοντέλο. Κάθε επιλογή περιορίζει την επόμενη, ώστε να μη χρειάζεται να ψάχνετε σε λίστες που δεν σας αφορούν. Στο τέλος εμφανίζονται τα προϊόντα που έχουν καταχωρημένη συμβατότητα με το όχημά σας.

Αναζήτηση με κωδικό ή όνομα

Η μπάρα αναζήτησης δέχεται περισσότερα από ένα είδη αναζήτησης:

• Κωδικό προϊόντος (SKU) — τον κωδικό του κατασκευαστή, π.χ. αυτόν που είναι τυπωμένος στο παλιό φίλτρο.
• Κωδικό OEM — τον κωδικό του αυτοκινητοβιομήχανου, όπως αναγράφεται στο γνήσιο ανταλλακτικό ή στο βιβλίο σέρβις.
• Όνομα προϊόντος — π.χ. «φίλτρο λαδιού».
• Προδιαγραφή λιπαντικού — π.χ. «ACEA C3», για να βρείτε τα λάδια που φέρουν τη συγκεκριμένη έγκριση.

Μπορείτε επίσης να περιηγηθείτε ανά κατηγορία στη σελίδα Προϊόντα ή ανά κατασκευαστή στη σελίδα Κατασκευαστές.

2. Τι σημαίνουν οι κωδικοί στη σελίδα ενός προϊόντος

• Κωδικός (SKU): ο κωδικός του κατασκευαστή για το συγκεκριμένο ανταλλακτικό. Είναι το πιο αξιόπιστο στοιχείο ταυτοποίησης.
• Κωδικοί OEM: οι αντίστοιχοι κωδικοί του αυτοκινητοβιομήχανου. Αν ο κωδικός του γνήσιου ανταλλακτικού σας βρίσκεται στη λίστα, το προϊόν είναι ισοδύναμο με αυτό.
• EAN: ο διεθνής κωδικός γραμμωτού κώδικα (barcode) της συσκευασίας.
• Εγκρίσεις / προδιαγραφές: κυρίως στα λιπαντικά, π.χ. «ACEA C3» ή «MB 229.51». Δηλώνουν ότι το λάδι πληροί τη συγκεκριμένη προδιαγραφή. Συγκρίνετέ τες με όσα ζητά το βιβλίο σέρβις του οχήματός σας.
• Τεχνικά χαρακτηριστικά: διαστάσεις για τα φίλτρα, ιξώδες και λοιπές τιμές για τα λιπαντικά.
• Συμβατότητα: τα οχήματα για τα οποία είναι καταχωρημένο το ανταλλακτικό.

3. Αν δεν είστε σίγουροι για τη συμβατότητα

Τα εργαλεία αναζήτησης βοηθούν, αλλά την τελική ευθύνη επιλογής την έχετε εσείς. Σε περίπτωση αμφιβολίας, επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την παραγγελία στο info@pmfilters.gr ή στο 2310 707095. Χρήσιμο είναι να έχετε πρόχειρα:

• μάρκα, μοντέλο και έτος πρώτης κυκλοφορίας του οχήματος,
• τον κινητήρα (κυβισμός, κωδικός κινητήρα, καύσιμο),
• τον αριθμό πλαισίου (VIN), αν τον έχετε — είναι το ασφαλέστερο στοιχείο,
• τον κωδικό του ανταλλακτικού που αφαιρέσατε, αν υπάρχει.

4. Πώς κάνετε μια παραγγελία

1. Προσθέτετε τα προϊόντα στο καλάθι. Μπορείτε να αλλάξετε ποσότητες ή να αφαιρέσετε προϊόντα ανά πάσα στιγμή.
2. Στο ταμείο συμπληρώνετε ή επιλέγετε διεύθυνση παράδοσης.
3. Επιλέγετε τρόπο πληρωμής: κάρτα μέσω της ασφαλούς σελίδας πληρωμής της Viva.com ή αντικαταβολή.
4. Πριν υποβάλετε την παραγγελία βλέπετε το σύνολο, μαζί με τα έξοδα αποστολής. Δείτε τη σελίδα Αποστολές & Παράδοση.
5. Υποβάλλετε την παραγγελία και εμφανίζεται η οθόνη επιβεβαίωσης με τον αριθμό παραγγελίας.

5. Λογαριασμός ή παραγγελία ως επισκέπτης

Μπορείτε να παραγγείλετε ως επισκέπτης, χωρίς να δημιουργήσετε λογαριασμό. Σημειώστε όμως ότι στην περίπτωση αυτή η παραγγελία δεν είναι προσβάσιμη online μετά την οθόνη επιβεβαίωσης: κρατήστε τον αριθμό παραγγελίας και επικοινωνήστε μαζί μας για οτιδήποτε τη χρειαστείτε.

Με λογαριασμό έχετε επιπλέον:

• το ιστορικό των παραγγελιών σας στη σελίδα Οι παραγγελίες μου,
• αποθηκευμένες διευθύνσεις, ώστε το ταμείο να είναι πιο γρήγορο,
• λίστα αγαπημένων, για να κρατάτε προϊόντα που σας ενδιαφέρουν,
• τα στοιχεία και τις προτιμήσεις σας στη σελίδα Ο λογαριασμός μου.

6. Μετά την παραγγελία

Για τα έξοδα και τους χρόνους αποστολής δείτε τη σελίδα Αποστολές & Παράδοση. Αν τελικά θέλετε να επιστρέψετε ένα προϊόν, όλη η διαδικασία και το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών περιγράφονται στη σελίδα Επιστροφές & Υπαναχώρηση.

7. Χρειάζεστε βοήθεια;

Γράψτε μας στο info@pmfilters.gr ή τηλεφωνήστε στο 2310 707095 (Δευτέρα–Παρασκευή 08:00–16:00, Σάββατο 08:00–14:00). Θα βρείτε όλα τα στοιχεία μας στη σελίδα Επικοινωνία, ενώ σύντομες απαντήσεις σε συνηθισμένα ερωτήματα υπάρχουν στις Συχνές ερωτήσεις.